Déclaration d'accessibilité
1. Objet et cadre juridique
MOLM s'engage à rendre sa plateforme accessible au plus grand nombre, indépendamment des capacités physiques, sensorielles ou techniques de ses utilisateurs.
Notre démarche s'appuie sur les principes du European Accessibility Act (Directive (UE) 2019/882), sur les exigences de la norme EN 301 549 ainsi que sur les recommandations des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience de navigation simple, compréhensible et accessible à l'ensemble de nos utilisateurs.
2. État de conformité
La plateforme MOLM est partiellement conforme aux exigences des WCAG 2.1 niveau AA.
La majorité des fonctionnalités essentielles, notamment la consultation des offres, l'achat de chèques-cadeaux, la gestion du panier et le processus de paiement, sont conçues pour être accessibles.
Certaines limitations peuvent toutefois subsister sur certains contenus ou services fournis par des tiers.
3. Contenus non encore totalement accessibles
Malgré nos efforts, certains éléments peuvent présenter des difficultés d'accès :
certains contenus ou visuels fournis par nos partenaires peuvent ne pas comporter de descriptions alternatives complètes ;
certains documents PDF ou supports promotionnels anciens peuvent ne pas être entièrement compatibles avec les technologies d'assistance ;
certains services externes intégrés (paiement, cartes interactives, widgets ou outils tiers) peuvent ne pas répondre intégralement aux exigences d'accessibilité ;
certains éléments graphiques complexes peuvent ne pas disposer de descriptions textuelles détaillées.
Nous travaillons régulièrement avec nos partenaires et fournisseurs techniques afin de réduire ces limitations.
4. Méthodes d'évaluation
L'accessibilité de la plateforme est évaluée lors du développement et des mises à jour au moyen :
de contrôles automatisés ;
de tests manuels ;
de vérifications de navigation au clavier ;
de tests de compatibilité avec les principales technologies d'assistance.
Les principaux parcours utilisateurs, notamment l'achat et l'utilisation des chèques-cadeaux, font l'objet d'une attention particulière.
5. Améliorations prévues
MOLM poursuit une démarche continue d'amélioration de l'accessibilité.
Les actions prévues incluent notamment :
l'amélioration progressive des contenus visuels et promotionnels ;
le remplacement ou l'adaptation des documents non accessibles ;
le renforcement des contrôles sur les composants tiers ;
l'augmentation des tests réalisés avec des technologies d'assistance.
6. Retour d'information et contact
Si vous rencontrez une difficulté d'accès à un contenu ou à une fonctionnalité de la plateforme, nous vous invitons à nous contacter :
E-mail : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Adresse : 26, avenue de la Faïencerie, L-1510 Luxembourg
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai raisonnable.
7. Procédure de médiation
Si vous estimez que votre demande relative à l'accessibilité n'a pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter :
Médiateur de la consommation
6, rue du Palais de Justice
L-1841 Luxembourg
Site web : www.mediateurconsommation.lu
E-mail : info@mediateurconsommation.lu
Téléphone : +352 46 13 11